Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – Heikes Schmuck

Bei Heikes Schmuck ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie auf ausgewählte Produkte an.

1. Kontakt

Unser Kundenservice ist für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

📧 E-Mail: support@heikes-schmuck.com

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage immer an:

Bestellnummer
Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Beschreibung Ihres Anliegens

⚠️ Hinweis: Es gibt Drittanbieter, die sich als Heikes Schmuck ausgeben.
Wenn wir Ihre Bestellnummer nicht finden können, wurde die Bestellung möglicherweise nicht bei uns aufgegeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU / Deutschland)

Als Verbraucher in der EU haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gemäß §§ 312g, 355 BGB.

Details zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

3. Freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige 90-Tage-Garantie an.

Voraussetzungen:

Rückgabe innerhalb von 90 Tagen nach Lieferdatum
Vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support
Rücksendung gemäß unseren Anweisungen

➡️ Diese Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

4. Abonnement-Produkte

Für Abonnement-Produkte gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem jeweiligen Abrechnungsdatum.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie eine E-Mail an support@heikes-schmuck.com
Folgen Sie den Anweisungen unseres Support-Teams
Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendeanleitung per E-Mail

❗ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

6. Nicht erstattungsfähige Artikel

Alle Rückerstattungen erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und unserer freiwilligen Garantie.
Die freiwillige Garantie gilt nur für ordnungsgemäß genutzte Produkte.

7. Beschädigte oder defekte Ware

Wenn Ihre Ware beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.

Bitte senden Sie:

Bestellnummer
Vollständigen Namen
Beschreibung des Schadens
Foto oder bevorzugt ein Video
Kontakt-E-Mail

📌 Betreff: Beschädigtes oder defektes Produkt

Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel.
Die Versandkosten für den Ersatz können vom Kunden getragen werden.

8. Verlust oder Diebstahl während des Versands

Mit Versandversicherung:

Wenn Sie eine Versandversicherung abgeschlossen haben, stellen wir kostenlos einen Ersatz bereit.

📌 Betreff: Verlorene oder gestohlene Sendung mit Versandversicherung

Ohne Versandversicherung:

Bitte wenden Sie sich an:

den Versanddienstleister
die zuständige Poststelle

⚠️ Ohne Versandversicherung können wir keine Garantie für Ersatz oder Erstattung übernehmen.

9. Rücksendung der Ware

Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung
Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt sein

10. Rückerstattungsarten

Wir bieten folgende Rückerstattungsoptionen an:

Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Gutschrift (Store Credit), sofern angeboten

11. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

Benachrichtigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
Artikel müssen funktionsfähig sein und sämtliches Zubehör enthalten

12. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
Kontaktieren Sie Ihre Bank

Sollte die Rückerstattung weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie uns unter
📧 support@heikes-schmuck.com

13. Änderungen der Rückgaberichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern.
Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar.

14. Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
📧 support@heikes-schmuck.com